SIK SORULAN SORULAR

www.teknosite.com' a Üyelik ücretli mi ?
Sitemizde üyelik işlemleri ücretsizdir. Üyelik işlemleriniz sırasında Sitedeki değişikliklerden ve Yeni ürünlerden haberdar olmak istiyorum seçeneklerini tercih ettiğiniz takdirde en son gelişmelerden, kampanyalardan ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye girişinizi gerçekleştirdikten sonra Müşteri Destek bölümüne gelerek, açılan pencereden en üstte bulunan üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum linkini tıklayın lütfen. Daha önce girmiş olduğunuz bilgileriniz ekrana gelecektir, buradan değişiklik yapmak istediğiniz kısımları güncelleyebilir ve onayla butonunu tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

www.teknosite.com neden güvenlidir?
Sitemizin güvenliği Dünyaca ünlü web güvenlik kurulusu olan GlobalSign tarafından sağlanmaktadır. Sitemizin 128 Bit SSL Sertifikası vardır.

Teknosite.com’ dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Öncelikle Teknosite.com üyeliğinizin bulunması gerekli,sonrasında satın almak istediğiniz ürünü belirleyip sepete ekle seçeneğini tıklamalısınız. Daha sonra seçtiğiniz ve sepete ekle dediğiniz ürünün adı ve tutarını gösteren bir tablo ekrana gelecek. Buradan satın al butonunu seçmelisiniz. Daha sonra seçtiğiniz ve sepete ekle dediğiniz ürünün adı ve tutarını gösteren bir tablo karşınıza çıkacak. Buradan satın al butonunu seçmelisiniz. Satın al seçeneğini tercih ettikten sonra sevkiyat ve fatura bilgilerinin aktarılacağı bölüm ekrana gelecektir. Eğer verdiğiniz sipariş doğru ise DEVAM demelisiniz. Devam seçeneğini onayladıktan sonra ne şekilde ödeme yapmak istediğinizi belirlemeniz icin bir liste gelecek. Buradan sizin için en uygun olan ödeme tipini belirleyebilir ve tercih ederek aktif hala getirebilirsiniz. Daha sonrasında size bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarası ile sipariş durumunuzu web üzerinden görebilir ya da müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Banka Havalesi ile nasıl alışveriş yapabilirim?
Bunun için siparişinizi verirken ödeme tipi olarak Banka havalesini seçmeniz gereklidir. Daha sonrasında ekrana havale işlemini yapabileceğiniz bankalar ve hesap bilgileri gelecektir. Buradan hangi banka ile havale yapmak istiyorsanız, tercih edip siparişi onaylayarak, ana sayfadaki havale bildirim formunu tıklamalısınız. Havaleyi gerçekleştireceğiniz banka ve şubeyi seçerek, tarih bilgileri ve sipariş no (ürün siparişinizi onayladığınızda size verilen takip numarası) girilerek işleminizi sonlandırmış olursunuz. aynı gün içerisinde ödemesi yapılmayan havale siparişler iptal edilecektir.

Hangi şekillerde ödeme sağlayabilirim ve hangi kredi kartlarını kullanabilirim?
Teknosite.com' da Banka Havalesi veya EFT ile ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizde bütün kredi kartlarını güvenle kullanabilirsiniz.

Satın aldığım ürünlerin bana ulaşması ne şekilde ve kaç gün içerisinde gerçekleşir?
Sipariş ettiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile ile gönderilmektedir. Siparişleriniz 1 ile 3 gün içerisinde kargoya verilir. Kargo çıktıktan sonra size ulaşma süresi 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir.

Türkiye dışına satışınız var mıdır?
Türkiye dışına satış imkânımız henüz mevcut değildir

Teknosite.com da Alışveriş Prosedürü Nasıl İşliyor?
Sisteme üyelik bilgilerinizi girerek kendinizi tanıttıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Almayı düşündüğünüz ürünü “Sepete At” butonuna basarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Birden fazla ürünü sepete atmak için aynı işlemleri tekrarlayınız. Sepetinize ekleyeceğiniz ürünler tamamlanınca “Sepetim” linkine tıklayarak alışveriş sepetinizi görebilirsiniz. Sepetinizden herhangi bir ürünü çıkartmak için ürünün sol yanındaki kutucuğu işaretleyerek “Seçili ürünleri sil” linkini tıklayınız. Sepetinizde bulunan herhangi bir ürünün adetini değiştirmek için “Miktar” hanesindeki adeti istediğiniz sayı ile değiştirin ve “Güncelle” linkini tıklayın. Alışverişi sonlandırmak için “Satın almak istiyorum” linkini tıklayın. Karşınıza gelen sayfadaki bilgileri kontrol edin. Müşteri temsilcisine aktarmak istediğiniz herhangi bir not varsa “Sipariş Notu” formuna bu bilgileri girebilirsiniz. Bir sonraki sayfa için “Devam” butonuna tıklayın. Karşınıza gelen sayfadan yapmak istediğiniz ödeme türünü seçin ve tekrar “Devam" butonuna tıklayın. Açılan sayfada siparişinizin özeti size sunulacaktır. Bu sayfa ödemeyi onaylamadan önceki son kontrol noktanız olduğu için bilgileri lütfen dikkatli bir şekilde inceleyin. Herhangi bir yanlışlık varsa “Geri dön” butonuna tıklayarak yanlışlığı düzeltin. İşlemi onaylamak için “Siparişi Onayla” butonuna tıklayın. Böylece siparişiniz tamamlanmış olacaktır. Açılan sayfada siparişiniz ile ilgili size iletilmesi gereken bilgiler yer alacaktır. Bankaya Havale/EFT ile ödeme gönderen müşterilerimizin mutlaka sipariş sonrasında “Havale Bildirim Formu”nu doldurarak sisteme bildirmeleri gerekmektedir.

Sitenizde Yer Alan Ürünlerin Fiyatları ve Stokları Hangi Sıklıkla Güncelleniyor?
Firmamızın stoklarında yer alan ürünler her gün güncellenmektedir. Bu sebeple ürünlerimiz arasında almayı düşündüğünüz ürün için “Stokta Var” onay işaretini görüyorsanız güvenle ürünü satın alabilirsiniz. “Kritik Stok” veya ünlem işareti gördüğünüz ürünler için stok seviyesini teyit etmenizi tavsiye ederiz.

Stokta Olduğu Görünen Bir Ürünün Temin Edilememesi Durumunda Ne Oluyor?
Sistemimizde “Kritik Stok” olarak görünen ürünler firmamızın veya ithalatçının stoklarında 5 adet’in altındaki ürünleri işaret eder. Böyle ürünlerin zaten sipariş edilmeden önce her ihtimale karşı firmamızla teyit edilmesini öneriyoruz. Ancak stoklarda 6 adet olan bir ürün stokta var olarak göründüğü gibi 100 adet olan bir üründe stokta var olarak görünmektedir. Stokta o anda olmayan, ancak 2 gün içerisinde kesin olarak temin edilecek olan ürün için müşteriden onay alınır. Ancak her şeye rağmen ürünün temininin mümkün olmadığı durumlarda tarafımıza yapmış olduğunuz ödeme, aynı kanal üzerinden tarafınıza herhangi bir kesinti yapılmaksızın bir gün içerisinde iade edilir.

Stokta Olmadığı Görünen Bir Ürünü Satın Alırsak Ne Oluyor?
Böyle durumlarda zaten hiçbir şekilde ürünü satın almanızı tavsiye etmiyoruz. Çünkü ürünün temini uzun sürebilir veya üretimi durdurulmuş bir ürün olabilir. Ürünün stokta olmadığı uyarısına rağmen bu ürünü satın almış olan müşterilerimizin para iadesi istemeleri durumunda, ödemenin yapıldığı kanaldan para iadesi bir gün içerisinde yapılır. Ancak bu durumda firmamız bankacılık komisyonlarının iadesini yapmaz.

Alışverişim Sırasında Herhangi Bir Sebeple Bağlantım Kesilirse Siparişim Ne Olacak?
Alışveriş için seçmiş olduğunuz tüm ürünler sepetinizde saklanmaktadır. Siparişiniz herhangi bir sebeple tamamlanmasa bile alışveriş sepetinizdeki ürünler silinmez. Bağlantınızı tekrar sağladığınızda sepetinize giderek sipariş işlemlerine devam edebilirsiniz.

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin Durumunu İzleyebilir miyim?
Siparişiniz Teknosite’ye ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca vermiş olduğunuz siparişi Teknosite ana sayfasında yer alan “siparişlerim” bölümünden izleyebilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Nedir?
Alışveriş sepetinin aslında fiziki olarak gittiğiniz market alışverişlerinde kullandığınız sepetten pek fazla bir farkı yok. Buradaki mantık bu işlemin sanal ortamda yapılmasıdır. Alımını düşündüğünüz ürünleri sepetinize atabilir, istemediğiniz ürünleri çıkartabilir, adetlerini değiştirebilir ve hatta alışverişten tamamen vazgeçebilirsiniz. Bu işlemler size sadece ödeme ekranı öncesinde alacağınız ürünlerin listeli bir şekilde hazır tutulmasını sağlar. Sanal ortamdaki alışveriş sepetinin, fiziki ortamdaki alışveriş sepetinden farkı ise sepetin içindeki bilgilerle saklanması imkanının olmasıdır. Örneğin alışverişinizi öğlen işyerinizde hazırlayıp sepetinize atabilir ve akşam evinizdeki bilgisayardan tekrar sepetinize girerek ödemeyi yapabilirsiniz. Sepetinize attığınız ürünler 15 gün süre ile sepetinizde kalır. 15 gün sonra işleme devam etmek isterseniz ürünleri tekrar sepete atmanız gerekmektedir. Ancak firmamızın tavsiyesi sepetinizdeki ürünleri oluşturma tarihiniz bir günden daha uzun ise sepeti boşaltıp yeniden işlem yapmanızdır. Çünkü bu sırada sepetinizdeki ürünlerin fiyat veya stok durumları değişmiş olabilir.

Sitenizdeki Ürün Resimleri ile Ürünün Gerçek Görüntüsü Arasında Fark Varmı?
TEKNOSİTE.COM’ da satılan ürünlerin tamamının ürün görselleri, üretici firmaların sitelerinden alınmaktadır. Ancak zaman zaman üretici firma ürün görünümünde veya ambalajında farklılık yapabilmektedir. Bu sebeple çok nadir de olsa ürün resmi ile ürünün kendisi uyumlu olmayabilir. Sitemizde yer alan resim ve bilgiler tamamen bilgilendirme amaçlıdır. Sistemimizde elimizden geldiğince üretici firmaların web sayfalarına link vermeye çalışıyoruz. Ürün konusunda daha fazla bilgiye sahip olabilmek için lütfen bu linkleri ziyaret ediniz.

Havale veya EFT için Ücret Alınıyor mu?
Her bankanın Havale veya EFT ücretlendirme politikası değişiklik gösterebiliyor. Ancak online alışverişi tercih eden kişilerin büyük çoğunluğu zaten herhangi bir bankanın interaktif bankacılık hizmetlerini kullanmakta oluyor. Bu sayede internet üzerinden, telefon bankacılığı ile veya banka kartı ile ATM makinalarından yapacağınız Havale/EFT işlemleri için ya ücret alınmamakta, yada çok cüzi ücretler talep edilmektedir. Ancak ödemenizi klasik yöntemle banka veznesinden yapacaksanız bankanız sizden ücret talep edebilir.

Kargo ücretlimi?
Evet aldığınız ürünlerin desisine göre anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının aldıkları bedeller sipariş onayı kısmında siparişinize yansıtılmaktadır. normal gönderi ücretlernden çok daha uygun olan bu fiyatlar Türkiyenin her yeri için aynı miktarlarda yansıtılmaktadır.

Ürün Teslimatı Sırasında Ödeme Yapılabiliyor mu?
Ürün teslimatı sırasında ödeme yapma seçeneği şimdilik geçerli değildir. İlerleyen zaman içerisinde bu seçenek de gündeme gelebilir.

Faturam elime nasıl ulaşacak?
Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir.

Sitenizden Almış Olduğumuz Ürünlerin Teknik Destek ve Kurulum Hizmetini Veriyor musunuz?
Sitemizde satılan tüm ürünlerin kurulum işlemleri kullanıcıya aittir. Teknik destek ise malı tedarik etmiş olduğumuz ithalatçı firmalar tarafından sağlanmaktadır.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde Neden CVV2 Kod’u isteniyor?
Tüm dünyada kredi kartı dolandırıcılıklarına bir önlem olarak CVV2 kodu kullanımına başlanmıştır. Bu kod kullanmakta olduğunuz kredi kartı bilgilerinin doğrulanması için kullanılmakta olup tamamen sizin güvenliğinizi sağlamaktadır. Eğer CVV2 kodunu girmezseniz, bankacılık sistemi kartın size ait olup olmadığını doğrulayamaz. Bu sebeple de CVV2 kodunu mutlaka girmeniz gerekmektedir.

Aldığım Ürünlerin Tutarı Kredi Kartı Limitimden Daha Yüksek. İkinci Bir Kredi Kartı ile Ödemeye Devam Edebilir miyim?
Sistemimiz maalesef mevcut sepet için aynı anda sadece bir kredi kartını kabul etmektedir. Böyle bir durumda siparişlerinizi kredi kartı limitlerinize göre düzenleyerek sepet içeriğinizi değiştiriniz. İlk kredi kartınızla ödemenizi yaptıktan sonra, ikinci kredi kartı için diğer ürünleri tekrar sepete atınız ve ödeme işlemini tamamlayınız. Bu durumda sistem siparişlerinizi iki farklı sipariş olarak algılayacaktır.

Kredi Kartımla İnternet Üzerinden Bilgilerimi Girmeden Nasıl Alışveriş Yaparım?
Kredi kartı bilgilerini internet üzerinden vermek istemeyen müşterilerimiz, alışveriş işlemlerini Kredi Kartı İle Ödeme Formu seçeneğini seçerek yapabilirler. Sitemizde yer alan “Mail Order” linkini tıkladığınızda kredi kartı ile ödeme formunu içeren dosya bilgisayarınıza yüklenecektir. Dosya Microsoft Word formatındadır. Lütfen formu doğru bilgiler girerek doldurunuz. Formu firmamıza fakslarken ayrıca Kredi kartınızın ve Nüfus Cüzdanınızın önlü arkalı fotokopisini de fakslamayı unutmayınız.

Mail Order ile Ödeme Yapmak Yerine Telefonla Bilgilerimizi Verebilir miyiz?
Firmamız prensip olarak kesinlikle telefonda veya e-posta aracılığı ile kredi kartı bilgisi almamaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir platformda telefonla veya e-posta ile kimseye vermemenizi tavsiye ederiz. Mail order formunu firmamıza fakslayarak veya bizzat el’den firmamıza getirerek ulaştırınız. Bulunduğunuz yerde faks yoksa veya formu bize ulaştıramıyorsanız lütfen başka bir ödeme yöntemi tercih ediniz

Mail Order Nedir?
Mail Order, kredi kartınız ile ödeme yapmanızı sağlayan bir " Kredi Kartı Ödeme Talimatı "dır.

Neden Sitemizde Mail Order Kullanıyoruz?
Mail Order kullanarak, bankalar tarafından sağlanan sanal POS sistemlerinin, sabit ve sürekli giderlerinin sistemimizin genel giderlerine olan yükünü azaltıyoruz. Bu sayede siz müşterilerimize daha avantajı fiyatlar sunabildiğimiz için Mail Order kullanıyoruz.

Mail Order ile ödeme yapmak güvenli mi?
Mail Order, sadece sizin onayınız ile kredi kartınızı kullanarak ödeme yapmanızı sağlar. Yazılı ve imzalı onayınız olmadan ödeme gerçekleştirilemez. Bu sebeple Mail Order güvenilir bir ödeme sistemidir.
Mail order ile verdiğiniz ödeme talimatı, imzanızı ve o günkü tarihi içeren form sadece bir kez kullanılabilir.

Mail Order Formunda yer alan kredi kartı bilgiler kimler tarafından görülür?
Mail Order Formu sadece firmamızın anlaşmalı bankalar tarafından ödeme talimatı göndermeye yetkili kılınmış, ödeme yetkilisi tarafından görülür ve işleme koyulur. Mail Order Formunda yer alan bilgiler ile sizin imzalayarak onayladığınız işlem dışında bir işlemin yapılması mümkün değildir.

Mail Order ile Nasıl Ödeme Yapacağım?
Siparişiniz elimize ulaştığında seçtiğiniz ödeme tipine ve taksit seçeneğine uygun olarak sadece size özel olarak hazırlanan bir Mail Order Formu, firmamız yetkilisi tarafından onaylamanız için size faks ile gönderilecektir.
Formu, gerekli yerlerini doldurup onaylayarak, kimlik doğrulamasında kullanılmak üzere bankalarca talep edilen diğer gerekli evraklar ile firmamızın (0216) 481 81 11 numaralı faksına gönderdiğinizde, ödeme işlemini tamamlamış olacaksınız.

Mail Order ile Ödeme Yaparken Kimlik Doğrulaması için gerekli olan evraklar nelerdir?
Kredi Kartı sahibinin nüfus cüzdanı veya ehliyetinin arkalı önlü fotokopisi
Kredi kartının arkalı önlü fotokopisi (Kredi Kartı imzalanmış olmalı)

MAİL ORDER FORMUNU BİLGİSAYARINIZA İNDİRMEK İÇİN BURAYI TIKLAYINIZ


Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı?
Teknosite Müşteri Hizmetleri yetkililerine e-posta ile ulaşın .
Teknosite 'ni Müşteri hizmetlerini arayın .